1. Periode Pengembalian
Anda dapat mengajukan pengembalian dalam 14 hari kalender setelah serah terima. Ajukan melalui WhatsApp atau email resmi kami dengan menyertakan nomor pesanan dan foto produk.
2. Kondisi yang Dapat Dikembalikan
Produk dapat dikembalikan apabila terdapat cacat produksi, kerusakan saat pengiriman, atau produk tidak sesuai dengan pesanan (ukuran, material, atau finishing yang berbeda dari yang disepakati).
3. Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan
Pengembalian tidak berlaku untuk produk yang telah dimodifikasi, produk custom yang telah disetujui gambar kerjanya, produk dengan keausan akibat pemakaian normal, atau produk yang dibeli dengan status “final sale”.
4. Proses Pengembalian
Setelah pengajuan diterima, tim kami akan melakukan penilaian dalam 3 hari kerja. Apabila disetujui, kami akan menjadwalkan pengambilan unit dan memproses penggantian atau pengembalian dana.
5. Pengembalian Dana
Pengembalian dana diproses dalam 7-14 hari kerja ke metode pembayaran asal. Untuk transfer bank, waktu dapat lebih lama tergantung proses perbankan.
6. Produk Custom
Produk custom yang telah melalui persetujuan gambar kerja bersifat final. Namun, apabila terdapat cacat produksi, ketentuan garansi tetap berlaku dan kami akan memperbaiki atau mengganti unit tersebut.