Bantuan, FAQ & Garansi Resmi
Jawaban untuk pertanyaan yang paling sering kami terima, plus detail garansi dan cara menghubungi tim layanan kami.
Hal yang Sering Ditanyakan
Tidak menemukan jawaban Anda? Tim layanan kami siap membantu melalui WhatsApp pada jam kerja.
Pesanan & Pembayaran
Kami menerima transfer bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI), kartu kredit Visa dan Mastercard, serta cicilan 0% hingga 12 bulan melalui kartu kredit bank mitra. Untuk proyek B2B dan hospitality kami juga menyediakan pembayaran termin.
Bisa. Hampir seluruh koleksi kami dapat disesuaikan dimensi, material, dan finishing-nya. Kirimkan denah atau ukuran ruang Anda melalui halaman Konsultasi Desain, dan tim kami akan menyiapkan penawaran custom dalam 3-5 hari kerja.
Produk ready stock dikirim dalam 3-5 hari kerja. Produk yang diproduksi sesuai pesanan memerlukan 18-28 hari kerja, tergantung kompleksitas. Estimasi pasti tercantum pada setiap halaman produk.
Pengiriman & Instalasi
Ya, gratis ongkir dan instalasi profesional untuk area Jabodetabek dan seluruh Bali. Untuk wilayah lain, biaya kargo dihitung berdasarkan volume dan rute; tim kami akan menginformasikan sebelum Anda menyelesaikan pembayaran.
Setiap unit dibungkus dengan foam board, stretch film, dan peti kayu untuk item bernilai tinggi. Kami menggunakan armada khusus dengan suspensi udara dan tim instalasi terlatih, bukan jasa kargo umum.
Tentu. Gunakan halaman Lacak Pesanan dengan nomor pesanan Anda untuk melihat status produksi, penjadwalan kargo, dan progres instalasi secara real-time.
Garansi & Perawatan
Garansi konstruksi 2-5 tahun tergantung produk, mencakup keretakan kayu struktural, kegagalan sambungan, dan cacat produksi. Kerusakan akibat kelalaian, kelembapan ekstrem tanpa perawatan, atau modifikasi pihak ketiga tidak termasuk.
Cukup lap dengan kain lembap dan hindari paparan sinar matahari langsung berkepanjangan. Untuk permukaan wax, aplikasikan ulang wax alami setiap 6-12 bulan. Panduan perawatan lengkap disertakan pada setiap pengiriman.
Seluruh jati kami bersumber dari Perhutani dan pemasok bersertifikat SVLK (Sistem Verifikasi Legalitas Kayu). Sertifikat dan dokumen asal kayu tersedia atas permintaan untuk proyek korporat.
Apa Saja yang Kami Jamin
Setiap unit Balitalia disertai kartu garansi resmi. Klaim dapat diajukan melalui WhatsApp dengan foto dan nomor pesanan Anda.
Rangka & Struktur
Keretakan struktural, kegagalan sambungan, dan kelonggaran rangka.
Finishing & Permukaan
Mengelupasnya wax, perubahan warna tidak wajar, dan cacat finishing.
Kain & Busa
Busa kehilangan bentuk lebih dari 15% atau jahitan terbuka.
Kelistrikan & Fitting
Kerusakan fitting kuningan, kabel, dan komponen lampu.
Tidak Termasuk dalam Garansi
- Kerusakan akibat kelalaian, benturan, atau modifikasi pihak ketiga.
- Perubahan warna alami kayu akibat paparan sinar matahari langsung.
- Kerusakan akibat kelembapan ekstrem tanpa perawatan berkala.
- Keausan normal pada kain setelah pemakaian bertahun-tahun.
Masih Ada Pertanyaan?
Kirim foto atau nomor pesanan Anda, dan tim layanan kami akan membantu menyelesaikannya hari itu juga.